Abonnés Free Mobile : attendez un peu avant de perdre ou bloquer votre SIM

Greg

Depuis 2005, Greg a lancé plusieurs sites dédiés aux mobiles. Frappé d’une malédiction inconnue, tout ce qu’il touche se transforme en cendres. Plusieurs analystes s’accordent d’ailleurs pour lui attribuer l’abandon de Symbian et MeeGo par Nokia en février 2011 (deux OS sur lesquels il avait justement monté des sites). Son flair légendaire lui vaut d’être surnommé « Black Cat » dans le monde des blogueurs et journalistes High Tech. Aussi pour ne pas mettre en péril l’avenir de l’iPhone, d’Android ou Blackberry il avait décidé de se reconvertir dans les Olives de Provence. Seulement pour éviter la disparition de cette spécialité locale, il a préféré lancer Trendastic. Un blog qui traite de tout mais surtout n’importe quoi pour limiter les dégâts…ou pas.

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  • Anonyme

    Ah c’est interessant…
    Donc au final on en a toujours pour son argent.

  • Pipo

    rien ne t’empèche de faire opposition à la banque pour non respect du contrat…

  • Ka

    Mais le PUK tu peux pas l’obtenir autrement ?

  • Colas

     Un autre moyen encore plus fort de carrément perdre son No de mobile: l’opératrice Free qui déconne et me résilie ma ligne en un clic (je voulais juste le RIO pour aller ailleurs le temps qu’ils deviennent un peu plus pro). Du coup j’ai perdu mon No de mobile (Free dit ne pas pouvoir annuler la résiliation en cours – pas visible sur mon interface web soit dit en passant) et je vais en avoir en obtenir un autre (mais bon pas chez free, en tout pas avant quelques mois).

  • Anonyme

    comme quoi il est urgent d’attendre

  • Paul A

    Je suis complètement d’accord et je partage cette impression. On a l’impression qu’ils ont rien prévu pendant tout ce temps… Niel disait que free était un forfait à prix bas mais pas low-cost, mais ils font tout pour nous faire penser le contraire.

  • dom

    Fervent défenseur de Free, je dois dire que je suis consterné par leur amateurisme. Le jour J, ils se devaient effectivement d’avoir un site impeccable gérant un maximum de cas de figure, ce qui aurait d’ailleurs grandement désengorgé leur hotline.
    Or, le jour J, ils avaient à peine l’embryon d’une interface en version alpha.
    C’est à peine croyable, et c’est totalement affligeant.

  • Scorpio

    pourtant suffirais juste de pouvoir accédé a ton puk depuis le site et t’aurai pas eu besoin de recommandé une carte, ni de la réactivé…
    (comme on le fait pour d’autre opérateur..)

    mais ça prouve que Free ne sert qu’as faire baisser les tarif abusif de la concurrence, et ça marche ^^

  • Cqoicebordel

    Pour expliquer (mais pas excuser, hein), il faut savoir que le premier jour de lancement, le site n’a pas tenu la charge, et qu’ils ont du réécrire le site entier dans la nuit dans un autre langage de programmation (java -> php). Ils ont donc refait uniquement les outils de bases au début pour accueillir les nouveaux abonnés, pour ensuite ajouter au fur et a mesure les nouvelles fonctionnalités.
    Mais il n’est effectivement pas normal qu’au bout d’un mois ce ne soit pas revenu à la normale.

    • Paul A

      Pour moi ça n’est pas du tout un prétexte, au contraire. Ils sont hébergeurs, quoi! Ils sont on ne peut mieux placé pour savoir gérer ce genre de chose. S’ils ont dû tout réécrire c’est c’était codé avec les pieds ce qui est intolérable.
      Et pour info, Java c’est plus puissant que PHP. Difficilement comparable, mais sur un même serveur, avec deux applis bien codées qui font la même chose, Java est plus performant.

      En conclusion, merci à eux d’avoir fait baisser les prix. Je reste chez SOSH en attendant (même si je sais qu’ils ont saigné les clients des années), et je me désole en voyant mon entourage galérer avec leur ligne tel.

  • zboul

    Je rejoints Franck Lassagne : Merci Free d’avoir fait baisser le prix de l’offre b&you qui s’appuie sur une infra déjà éprouvée depuis plusieurs années.
    Personnellement, c’est l’offre que je privilégierais en ce moment (mais encore trop engagé pour que ce soit intéressant niveau €)… le temps que les cobayes/beta-testeurs permettent d’améliorer la qualité de service de Free Mobile ;)

  • Pixel

    Et ce n’est pas le seul exemple d’amateurisme…
    On est également très nombreux à ne pas recevoir la carte SIM (et donc sans téléphone puisque portabilité effectuée) parce-que Free a mélangé des adresses (dans mon cas c’est mon ancienne adresse Freebox qui sort en adresse de livraison alors que c’est mon adresse actuelle qui apparaissant à l’inscription) et tronque les compléments d’adresses (pas de numéro d’appart, retour à l’envoyeur direct…).
    Malgré les appels répétés au 3244 et même les courriers qui sont soit-disant pris en compte, les adresses ne sont jamais modifiées.
    Je n’ai plus de ligne active depuis plus de 3 semaines…
    http://www.universfreebox.com/article16443.html

  • Colas

    Ce qui est énervant, c’est de voir Xavier Niel déclarer dans Le Monde que les retards sont seulement dûs aux autres opérateurs (via l’engorgement de la portabilité). Or c’est une symphonie pour pipeau, j’ai voulu me commander un forfait 2€ sans portabilité pour pouvoir quand même télephoner, et Free n’a toujours pas expédié la carte SIM au bout de 9 jours…
    Donc clairement un gros amateurisme (auquel je m’attendais), mais le plus grave pour moi est l’arrogance de le nier.

    • Colas

       Joie, j’ai fini par avoir ma SIM de mon abo 2€ sans portabilité au bout de 12 jours, 2 jours après être passé a l’étape 2 sur l’interface. Point positif: j’ai pu choisir mon No parmi 10. Point négatif: pas d’internet sur les abo à 2€ (option pas encore implémentée … amateurs…)  et pas encore de moyen de basculer en 19,99 ou 15,99 … Donc finalement, on peut dire que Free garde ses habitudes: offres superbes, mais il faut attendre 6 mois après le lancement d’une offre pour y souscrire sans soucis.

  • elvizir

    offre souscrite le 17 janvier. dans l’interface la sim devait être envoyée. jamais recu. (c’est un courrier postal donc théoriquement ca doit arriver dans les deux jours. (portabilité pour le 23

    rappel au sc le 23 pour avoir la carte sim: « ok on vous envoie. vous devriez l’avoir sous deux jours »: jamais reçu.

    rappel au sc le 26 pour avoir la carte sim: « ok on vous envoie. vous devriez l’avoir sous deux jours »: enfin recu le 6 janvier.

    Résultat: 3 appels au SC pas fichus d’envoyer une carte sim et surtout 14 jours sans téléphone!!! Bravo Free!

    les offres sont bonnes, attractives mais le lancement amateur est vraiment nul. pour moi ce lancement catastrophique a terni/confirmé l’image désastreuse de Free en terme de gestion client.

  • Kielvicious

    Tout cela prouve bien que les écarts de tarification entre free et les autres sont « justifiés » : le pire c’est que d’aucun s’attendait à avoir une « qualité » de service équivalente à prix bas, et ça n’existe pas! Le prix de forfait le plus bas sans le service derrière c’est malgré tout trop cher, mais ils ont la sympathie donc le temps pour eux … :-D

  • Le Klingon

    Quant à moi, je dois être l’un des 1ers à avoir résilié chez Free…

    – Inscrit le 11 janvier
    – Réinscrit le 13 janvier après avoir constaté que celle du 11 janvier est partie dans les oubliettes
    Attente jusqu’au 12 février car toujours en étape 1.
    Puis annulation car 30 jours ça fait long.

    J’ai tellement attendu que je n’arrive même plus à croire que d’autres ont pu passer en étape 2. Tant que je ne verrai pas IRL quelqu’un qui a Free j’ai décidé que je n’y croirai pas ! :p

  • Namae

    vous pouvez faire une mise à jour car leur site à modifié et les nouvelles carte sim sont prise en charge. Je me suis fait voler mon téléphone avec la puce free, il m’on envoyer une nouvelle sim et elle était activable depuis la nouvelle interface.

    • http://www.symbianfrance.com Greg

      Tu as raison.

  • Ole

    Bonjour,
    j’ai lu votre texte. 
    J’aimerai savoir si vous avez finalement pu activer votre nouvelle carte SIM. Je vous pose cette question parce que j’ai perdu mon portable (avec la carte SIM dedans bien évidemment) et je me tâte, suite à votre texte, d’en commander une nouvelle. 
    Merci pour votre réponse

    • http://www.symbianfrance.com Greg

      Oui ça s’est finalement réglé je dois mettre à jour le billet. En fait une option permet désormais d’activer une nouvelle carte sim.

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