SFR et le business des options Gallery: la résiliation impossible

Greg

Depuis 2005, Greg a lancé plusieurs sites dédiés aux mobiles. Frappé d’une malédiction inconnue, tout ce qu’il touche se transforme en cendres. Plusieurs analystes s’accordent d’ailleurs pour lui attribuer l’abandon de Symbian et MeeGo par Nokia en février 2011 (deux OS sur lesquels il avait justement monté des sites). Son flair légendaire lui vaut d’être surnommé « Black Cat » dans le monde des blogueurs et journalistes High Tech. Aussi pour ne pas mettre en péril l’avenir de l’iPhone, d’Android ou Blackberry il avait décidé de se reconvertir dans les Olives de Provence. Seulement pour éviter la disparition de cette spécialité locale, il a préféré lancer Trendastic. Un blog qui traite de tout mais surtout n’importe quoi pour limiter les dégâts…ou pas.

You may also like...

  • Clément

    Simple question, sur l’appstore, il n’est pas possible, comme sur l’android market, de mettre un code pour éviter les achats d’applications inopinés ?

    Sinon, ce que je trouve le plus fou, c’est le système d’achat et d’abonnement sans acceptation particulière d’un contrat. Il joue bien le système qu’un accord numérique est maintenant reconnu…

    Personnellement je scrute mes factures tous les mois et surtout j’essaye d’aller voir régulièrement l’état de mon compte, les applications aidant.

    Une astuce toute conne pour ceux qui n’obtiennent pas ce qu’ils veulent en hotline, raccrocher et rappeler, vous allez avoir deux réponses différentes suivant les mecs au bout du fil. Il suffit donc de tomber sur la bonne…

    • http://www.symbianfrance.com Greg

      Bien entendu sur l’appstore tout téléchargement (même une mise à jour ou un app gratuite) nécessite de renseigner le mdp iTunes. Et ce dernier est « mémoriser » dans les 15 minutes suivantes. Du coup dans mon cas je télécharge une banale appli gratuite et ma fille y joue. 5 minutes après en lançant une partie elle valide un achat sans le savoir.

      Il y a eu des cas extrêmes aux US (jusqu’à 1500$) dans des jeux comme les schtrumps par exemple.

      • Clément

        Ah quand même…

        Le mieux c’est d’installer une application qui passe le téléphone en mode enfant, et qui coupe donc internet, ne donne plus accès aux sms, au téléphone et ce genre de chose.

        En tout cas, heureusement que tu es sortie de cette option !

        • http://www.symbianfrance.com Greg

          C’est ce que je fais depuis en effet…

        • GG

          Pourrais-tu me donner le nom de ton application stp ?

          • Clément

            Sur android j’utilise App Lock, qui permet de mettreun code d’ouverture pour certaines app.

            De plus, un widget permet de switcher rapidement d’un mode protégé ou pas.

      • Sfbubu76

        Les personnes ne sont faites rembourses, c’etait avec le jeu sur les petits hommes en blue.

  • Anonyme

    100 % d’accord avec toi Greg !!!
    Je n’attends qu’une chose pour quitter SFR, aussi bien en mobile qu’en boxe… que Free débarque avec ses forfaits.
    Je ne supporte plus SFR et leur relation client.
    Ils m’ont quand même raccrocher au nez la dernière fois pour mon problème de fibre !

    Et puis SFR n’invente rien, ne crée pas la surprise, n’est plus qu’un simple « suiveur ».
    Leur politique, j’entube mes clients tant qu’aucun autre opérateur ne fait mieux, puis je m’aligne… Même si c’est la même politique qu’Orange ou Bouygues, moi SFR ils me saoulent !

    Je scrute le net depuis un mois pour avoir les forfaits Free… Et dès qu’ils sortent, bye bye SFR (même si ces c** s’alignent)

  • http://www.symbian-app.com Raphaël Servant

    Rassure toi, c’est pareil chez Orange ! Leur site a la bonne réputation d’être tout autant compliqué à utiliser et toujours en train de changer. Et puis bon, le service client, on le connait aussi !

  • tholj

    je suis chez orange et bien que je n’ai jamais connu ce genre de problème je reconnais que leur site est scandaleux. au début je comprenais pas comment le site pouvait être aussi bordélique jusqu’à ce que je comprenne que c’était fait exprès pour embrouiller le client. c’est un peu une spécialité française de vouloir entuber les clients et de le prendre pour des pigeons et ça se retrouve dans pas mal de secteurs (automobile…) après on se demande pourquoi on achète pas de produits français…

  • http://www.nokiaday.com/ Rainbow

    A chaque article, aussi sérieux qu’il soit, j’ai un fou rire. Cette fois çi, c’était sur l’intégration du mot « bullshit » :)

  • schagane

    Bonjour Greg 
    moi aussi j’ai des problèmes avec SFR.et ceci avec les bonus .Quelle blague !J’ai pris Deezer illimité,cela marche sur le PC mais impossible de l’activer sur le nokia,je n’ai droit qu’à 30 s.Cela fait 5 fois que j’appelle le service client ,il y a tjs une excuse,problème de réseau,attendez etc,.. et mon bonus court…Depuis le 5 Dec ,tjs rien.Une belle arnaque,comme tous leurs nouveaux bonus fidélité d’ailleurs,car ils consistent en remises si on achète quelque chose ,donc dépenses supplémentaires.J’attends avec impatience la fin de l’abonnement,je leur ai dit d’ailleurs,la personne au bout du fil qui voulait me faire prolonger en m’offant une heure de plus est devenu soudainement très agressive car je ne voulais pas leur merveilleuse offre,!
    Merci à tous pour  ces articles très édifiants

  • Anonyme

    Personnellement, je suis chez Bouygues et j’y suis bien. Je n’ai aucun problème, et je n’ai jamais rencontré ce genre de soucis… Bon tout n’est pas forcement rose non plus, car avec les changement de forfait que j’ai fait n’ont pas toujours été bien exécuté du premier coup, mais en général, un coup de fil au service client, 15 minutes d’attente au téléphone, et ensuite, une personne qui comprends en général le problème et le résoud plutôt bien. Mais je suis peut-être un cas à part…
    J’en profite juste pour parler d’un cas que j’ai connu d’une personne (encore chez Bouygues) qui a même eu beaucoup de chance :
     – un téléphone de 220€ devait couter 20€ au final, avec une réduc du service client jusqu’a 100 € puis 80€ de remboursé ensuite (2 factures plus tard !). Lors de la réception du téléphone, 3 jours plus tard, le prix indiqué sur le papier n’est pas de 100€, mais bien de 220… Après appel au service client, celui-ci annonce, en effet, la réduction est bien noté, mais n’est pas effective, donc il l’active… Lors de la vision de la facture suivante, on remarque 2 lignes différente de réduction de 120 € donc 240€ de remboursé sur les 220€ du smartphone… Avec 80€ de remboursés 2 mois plus tard !!Une bonne affaire pour cette personne, non ?

  • Magister

    Chose amusante, je suis chez SFR et je n’ai (pour l’instant) eu aucun souci avec eux. À part quelques SMS de pub par-ci, par-là et des déboires avec Fia-Net au début mais sinon rien. Peut-être parce que j’ai un forfait bloqué chez eux et que, du coup, impossible de faire du hors-forfait :D

    Braves gens, prenez un forfait bloqué et vous n’aurez plus d’emmerdes !

    • http://NokiaPhones.fr Allan

      C’est comme si tu disais a un gars se plaignant de l’autonomie de son telephone de le laisser en mode avion. Tu contournes juste le probleme, ne le resous en rien et t’impose des contraintes suplementaires ;)

      • Magister

        Bien entendu. Tout dépend des usages de chacun. Mais globalement j’ai tout de même cette impression que les opérateurs embêtent moins les forfaits bloqués que les forfaits classiques.

  • Cécél

    HELP ! Je suis passée chez la poste mobile mais sfr gallery continue de me prélever 7 euros pas mois. Mon opérateur me dit qu’il ne peut rien, et je ne peux plus aller sur le site de sfr pour faire la démarche expliquée ci dessous puisque je ne suis plus chez eux ‘vous me suivez ?). Alors comment faire pour me désabonner de cette M**** ???
    Merci !

    • http://www.symbianfrance.com Greg

      C’est fou !
      Il faut repérer le service qui t’es facturé derrière Gallery. Au pire tu bloques le prélèvement.

  • PatG

    Bonjour,
    Je suis chez Orange et à chaque fois que je dois aller sur leur site pour la moindre opération c’est une galère absolue.
    Et pourtant je suis un professionnel de l’informatique et du web…
    J’ai bien galéré pour trouver ne serait-ce que le lien pour changer mon mot de passe (introuvable via l’aide en ligne, ça serait trop facile), alors je n’ose pas imaginer si je devais changer mes options.
    Je ne suis pas sûr que l’arrivée de Free y changerait grand chose. A mon humble avis le seul vrai moyen ça serait une class-action contre ces pratiques. Mais il me semble que ce genre de procédure n’est pas encore possible en France… :-(

    • http://www.symbianfrance.com Greg

      Malheureusement non et c’est ce qui laisse libre court à ce type de comportements scandaleux.

  • Trash

    INFO URGENTE:

    SFR semble arnaquer les consommateurs en exigeant 65e pour desimlocker le Galaxy Nexus, pourtant vendu nu.

    La loi exige pourtant de fournir le code de déblocage gratuitement.

    Faite tourner

    http://www.frandroid.com/actualites-generales/88412_sfr-ne-respecte-pas-la-loi-en-ne-fournissant-pas-de-desimlockage-gratuit-pour-les-mobiles-nus/

  • Le_PoUnT

    J’en avais déjà parlé à l’époque.

    Suite à l’achat pour 1€ du 5800(et sans perte de points), j’avais changé de forfait, et j’avais droit à 5€ de réduction d’ancienneté. 4 mois après(et 3 appels), la réduction toujours pas prise en compte. Au bout du 5ème, elle est prise en compte… Mais vu le délai, ça a été considéré comme un renouvellement d’abonnement(et paf t’es enchainé 5 mois de plus).

    Au bout d’un an, je songe à changer de téléphone, je regarde mes points… C’est quoi ce bordel? J’ai moins de points qu’avant…  Appel à SFR pour comprendre pourquoi.

    « Vous n’avez pas changé de mobile depuis plus de 2 ans, donc il y a une perte de points »
    « Faux, j’ai changé de téléphone, il y a un an, j’ai pris un Nokia 5800″
    « Oui, MAIS, c’était une offre spéciale à 1€ sans perte de points, et n’a pas été considéré comme un changement de mobile »

    Du coup… Au bout de 8 ans d’ancienneté, je me suis retrouvé à devoir payer le prix fort(en clair le prix d’un téléphone nu) pour changer de mobile.

    3 mois avant le délai des 2 ans(d’abonnement)[abonnement qui donc, aurait dût être fini sans la prolongation des 5 mois], appel de SFR, pour me proposer un nouveau forfait.
    « Laissez tomber, j’attends d’arriver à la période des 2 ans et je quitte SFR, trop de problèmes avec vous ».
    J’aurais mieux fait de la fermer… Le mois suivant, je perdais mes 5€ de réduction d’ancienneté.

  • Kielvicious

    Faudra un jour qu’on m’explique pourquoi Free sera « forcément » meilleur … :-|

  • Anonyme

    désolé mon cher greg, mais je te traite gentillement de « petit joueur » :) 
    j’explique de maniere courte (‘fin j’vais essayer):
    j’ai fait dans l’ordre (je parle pas d’avant, pas d’interet) : sfr puis orange puis bouyg, histoire de voir vraiment comment ca se passe. le plus court etant sfr, au bout de 10 mois, pour modification du contrat. ils on changé des tarif, donc autorisation de resiliation anticipé (engagment 18mois), tant pi pour eux, tant mieux pour mois. j’vai pas en dire plus sur sfr, t’en parle deja assez. j’vai juste dire que j’etai content de les quitter vu qu’il avai supprimé les forfait qui m’interessai. BREF.
    ensuite, orange, c’est la ou j’ai fait le plus long, un peut plus de 5ans, dont engagement 12 mois, puis non engagé, toujours avec forfait. au bout de 5ans, je me pointe dans une boutique orange pour changé mon portable (5ans avec un spv m2000 un vrai bonheur, pour de vrai) et donc prendre le n900:
    moi: – vous avez le n900 ?
    vendeur: – non.
    – …. et vous l’aurez quand ?
    – on sait pas
    -> ni oui, ni merde, j’adore ….
    je retente plusieurs foi a des interval different, reponse strictement identique.
    jusqu’a ce que j’appel directement orange.
    -j’aimerais le n900, vous l’avez ?
    -non
    -je comprend pas, les autres (sous entendu operateurs) les ont, pas vous, je fait quoi ?
    -ha bah faut allé voir les autres alors ….
    -(wait wat?) vous me conseillez de résilier et d’allé voir ailleurs (je suis plus engagé depuis plusieurs anné, j’ai des points operateur a la pelle carré, etc ….)
    -oui oui.
    -ok merci au revoir.

    fin du premier episode.

    deuxieme episode:
    je saute chez phone house, j’avai vue sur leur site qu’ils en avai en stock. je me pointe la bas, je prend un n900 avec bouyg 2ans d’engagement, histoire de changér. je me renseigne au meme moment sur leur forfait, histoire de voir si je peut avoir la meme chose que j’avai chez orange: tres peut de comm, beaucoup de data, pour pas trop cher. bingo! je peut, il faut juste que je garde le « gros » forfait pendant 2 mois. pas grave, ca aurai ete pareil avec les autres operateur, voir pour plus cher (phone plus cher et/ou 2 mois plus cher)
    …. et la c’est le drame.
    c’est ESCROC (s’il me poursuive pour diffamation, qu’ils viennent, je les attend de pieds fermes) ne respecte meme pas ce qui est ecrit dans leur contrat: il y a une limitation sur session de téléchargement. au bout de 5mo du meme fichier, la session ip est coupé. ce qui se traduit par l’impossibilité de téléchargé un logiciel un peut gros pour mon n900, ou meme le metre a jour (je parle meme pas des FOTA). encore, ca ca va. mais ca veut aussi dire qu’une video sur youtube doit pas duré plus de 2mn ….
    …. quand sur d’autre site de video, la video s’affiche meme pas ….
    ni une ni deux, j’appel bouyg pour leur dire de corrigé ca ou de me résilié (je me suis renseignier a droite et a gauche, c’est ILLEGAL)
    …. comment expliqué a un hotliner une limite illegal qui est meme caché en interne?
    j’vai passé leS nombreuX operateurS que j’ai séché, mon post ferai trois pages.
    des mois passes, je suis toujours avec le « gros » forfait de départ, a la nuance que j’avai pri « l’option gratuite » iphone pour avoir un fair use de 2go par moi au lieu des 500mo, un des operateur a pri le soin de me l’enlever ….
    j’aval la pilule, j’vais pas foutre au tribunal bouyg (d’autres l’ont fait, on eux gain de causes), je vais sur le site web pour prendre le forfait moins cher que j’aurai du prendre depuis des mois, et la d’un coups, obligation de re-engagement pour 24mois, qui n’etai pas avant …
    resultat, 2ans a un peut plus de 40e pendant 2ans au lieu de 20e et des brouette, ce qui fait environ plus de 400e de perdu sur 2ans.

    …… sans oublié nokia qui me donne un e7 de m… au lieu de mon n900 suite a la casse du connecteur usb (que j’aurai tres bien pu réparer moi meme avec mon fer a souder s’il m’avai prevenu) ca fait donc 700e environ que j’ai mis a la poubelle :) 

    • http://www.symbianfrance.com Greg

      Ha ton histoire est très moche et j’aimerais croire qu’elle est rare mais ce n’est pas le cas. Comme quoi ces 3 opérateurs sont bien des winners.

  • Anonyme

    Je suis comme toi! Mon contrat expire le 5 janvier et dés que Free ouvre la porte, je me précipite…

    Tout à fait d’accord avec to analyse: leur site est ODIEUX. On est bombardé de pub et de propositions non désirés, les infos intéressantes sont toujour difficile à trouver, changent de place.
    Pour moi, j’ai renoncé à utiliser le Pass TV: ça change tout le temps, il semble qu’il ait disparu, qu’il ne puisse plus être utilisé avec l’application SFR TV.

    Bye bye, SFR!

  • Pingback: Les dessous du lancement de Free Mobile…dans une boutique Orange | Trendastic

  • ln88

    aaah!! je vois que je ne suis pas la seule victime de cet abus! ma mere paye entre 32 et 40eur par mois en plus de son forfait pour ce satané Service Gallery depuis 4 mois! Etant peu familiere aux techniques fourbes des opérateurs mobiles, elle ne s’etait pas rendu compte de cette arnaque, jusqu’a ce que je vois sa facture. 
    J’appelle le service conso, a qui j’explique mon pb, la dame me passe ensuite le service technique avec qui finalement j’ai obtenu le remboursement d’un mois de service (39.95eur). Mais en me renvoyant le texto de confirmation le lendemain, ils ont reussi a se tromper de montant (indiquant 33.40eur). je les rappelle, et ils me sortent qu’ils ont un montant de 25eur dans leur systeme (d’ou sort ce 3e montant???) et qu’ils ne peuvent rien changer et ne peuvent rien pour moi, et que je suis plutot chanceuse deja de me faire rembourser car c’est interdit! manquait plus que je leur dise merci… je leur demande de me passer le service technique comme la veille, mais la dame me sort que ce service ne gère pas ce genre de pb donc inutile de les contacter… j’ai bien l’impression qu’on se f*** de moi… bref, dès qu’on peut, on quitte SFR!

  • MEFI

    Bonjour,
    Nous avons subi la même chose, depuis novembre chez SFR. Orange (en fixe), vous facture même quand vous n’avez pas la communication. Quand vous lancer un fax, sur ligne occupée, chaque « mise en relation », est facturée. Bref, nous avons de quoi faire des procédures à chacun de nos actes….Bientôt il nous faudra un avocat, chaque fois que l’on voudra acheter quelque chose…Pareil pour les compagnies aériennes, faut tout lire dans le moindre détail,même si vous n’achetez pas en low cost.
    J’en ai fais les frais samedi. 23 kg en 2 bagages, non il fallait lire 1 bagage 23. kg. Je n’ai pas pris une compagnie low cost, pour les mauvaises surprises. Je l’ai eu quand même…
    51 € de plus, je R.A.M.

  • Pleasinglight

     J’y ait eu droit également, souscrit un matin à 6h18, heure à laquelle je dors(sans exception) je me lève au plus tôt à 7h45. Le chemin pour se désabonner à encore changé. J’ai fais une image de la facturation de l’achat, puis em suis désabonnée, et comme par enchantement, je n’ai maintenant plus accès à mes achats… C’est rvaiment lamentable !

  • Picolie

    merci !!!! cette appli m’a prelevé 3 euros par semaine pendant 2mois !! une honte ! grâce à ton topic sur le sujet j ai pu declencher la résiliation c’est une honte !! j’envoie une lettre R avec AR à sfr dès demain !

    • http://www.symbianfrance.com Greg

      De rien. Juste pour info comment as tu été abonné?

  • Adeline

    Je suis en plein dans l’arnaque concernant les abonnements ! J’ai fait pire que toi ! J’ai depuis plus d’un an environ 40 euros par mois de conneries dans Gallerie, donc environ 600 euros de frais imputés à ces conneries ! J’suis super énervée, j’ai appelé et j’ai (excuses moi) vite trouvé comment me désabonner !!!! Après je les ai appelé et ils m’ont dit qu’ils feraient un dossier…en gros je viens de reçevoir une lettre me disant qu’ils ne peuvent rien faire…je vais les appeler et me barrer de chez eux tellement j’ai les boules….

  • anita

    Une bonne grosse crise de nerf avec l’opérateur, 3,99€ semaine depuis 6 mois….ils m’ont fait un avoir sur la facture décembre 80€.. Quelle arnaque

  • Aurore

    Il m’est arrivé la même chose. Trait pour trait, mot pour mot. Moi aussi j’ai attendu 3 mois pour résilier. Moi aussi j’en ai pour 45 euros de ma poche à cause d’un « touch » de mon fils de 4 ans. Moi aussi je suis pas très sûre que ça se soit exactement passé comme ça, on saura jamais, comme vous l’avez dit. Moi aussi je trouve ça quand-même limite, voire même usurier, voire-même que tout-ça s’apparente à de l’escroquerie…Abonnée à l’insu de mon plein gré? Moi aussi je suis dégoutée. Et moi aussi je compte les jours qui me séparent de la résiliation de chez SFR.

  • Romain

    Merci beaucoup pour ton aide.Moi aussi je veux quitter SFR.Je me suis fait déjà avoir plusieurs fois pour des numéros illimitées mal enregistré…et pour les offres Gallery que je n’arrivai pas a résilier….SFR est vraiment devenu une entreprise de voleur grattant le plus de fric possible….merci beaucoup !

    • http://www.symbianfrance.com Greg

      Merci a vous pour votre commentaire. Triste de voir un opérateur en venir la. Depuis quelques mois je suis chez Sosh et comme on dit jusqu’ici tout va bien.

  • Karin

    merci bcp! ton blog m’a enfin permis de me désengager d’une option genre gallery! bien à toi!

    • http://www.symbianfrance.com Greg

      Heureux de l’apprendre !

UA-114900-7