SFR ou comment changer de forfait devient un périple

Greg

Depuis 2005, Greg a lancé plusieurs sites dédiés aux mobiles. Frappé d’une malédiction inconnue, tout ce qu’il touche se transforme en cendres. Plusieurs analystes s’accordent d’ailleurs pour lui attribuer l’abandon de Symbian et MeeGo par Nokia en février 2011 (deux OS sur lesquels il avait justement monté des sites). Son flair légendaire lui vaut d’être surnommé « Black Cat » dans le monde des blogueurs et journalistes High Tech. Aussi pour ne pas mettre en péril l’avenir de l’iPhone, d’Android ou Blackberry il avait décidé de se reconvertir dans les Olives de Provence. Seulement pour éviter la disparition de cette spécialité locale, il a préféré lancer Trendastic. Un blog qui traite de tout mais surtout n’importe quoi pour limiter les dégâts…ou pas.

You may also like...

  • zboul

    A priori ça déconne chez Bouygues aussi pour paramétrer les numéros préférés via le net… solution préco par le forum du site: appelez le service client en attendant que tous les techniciens qui sont sur « ce problème prioritaire » trouvent la solution
    Quand on parlait d’entente commerciale entre les opérateurs ;-D

    • Clément

      Grave, gros bug pour mettre les numéros perso, j’ai du passer par le service client, il m’ont carrément fait un geste commercial d’une vingtaine d’euros… Donc ça va encore.

  • Toujours aussi bon a lire tes articles!Perso pour etre passer par tout les opérateurs principaux et actuellement chez virgin, sur les 3 principaux, Bouygues est vraiment bon en relation client, courtois, rapide, et compétent (oui oui, c est possible!!) et virgin est tout aussi compétent.
    Pour résumé mon dernier appel au SC de virgin pour changer de forfait comme toi, voici en gros ce qui c est passé.
    J’appel pour prendre un forfait moindre car pas loin de 50€ pour 4h avec les habituelles options en illimitées.. du coup j’explique ma raison de mon changement, et on me dit que c est plus valable pour moi de prendre un forfit 5h, que le forfait 2h que je voulais prendre.. en effet, le 5h est a 29€ et le 2h était a quelques euros de plus.. Et lorsque j’étais chez bouygues il y a qq années, je les ai appelés pour un probleme divers, et c est meme le conseiller qui m’a dit que je n’utilisais pas tout mon forfait depuis qq mois, et que ca serait plus valable pour moi de prendre un autre forfait moins cher sans pour autant augmenter mon engagement..

    Bref je te comprends tout a fait pour les heures que j’ai passéavec le service technique de l’opérateur historique (nan, je le cite pas, telement incompétent qu’il mérite meme pas d’etre cité)

    Mais je te donne un conseil, tu rappel le SC, et tu gueules en demandant un responsable, ils peuvent te faire tellement de réduction… genre a moins 5 a 10€ par mois jusqu a la fin de ton forfait…

  • loic

    aujourd’hui a midi avec sfr!en effet c des incompetents doublés de voleur!! avec leurs offres carrés!sur le site ils annoncent des offres mais ils precisent pas que les tarifs sont fou… sans engagement 1 tarif,avec 1 mobile un autre tarif,si t’as renouvellé ton mobile y a moin d 1 an encore un autre tarif!!du foutage de gueule pcq en plus rien n’est indiqué sur leur foutu site!!et le service client…sans commentaire (ils ce sont entrainés a répondre « on peux rien faire ») faut changer de boulot et les clients sfr faut changer d’operateur!! merci pour ce superbe article greg 😉

  • Moi, c’etait il y a deux ou trois mois, pour changer de LiveBox. Je vais en boutique, je leur dit qu’elle a grillé, et qu’il m’en faut une autre. Leur reponse:

    « Il faut voir avec l’assistance telephone monsieur » (logique, plus de livebox, donc plus de ligne de telephone, connasse)

    J’appelle donc avec mon portable, blabla 10mn, puis:

    « tres bien, allez chercher votre box en boutique » -_-‘

  • Anonyme

    « A un moment t’as plus envie de lutter… »
    J’ai ressenti la même chose lors de mon embrouille avec Nokia au sujet de mon compte ovi mail (finalement le problème c’était que j’avais des « . » dans mon adresse mail…). 1 mois et demi pour réutiliser mon adresse OVI.
    J’en avais parlé sur symbianfrance.

    Sinon dernière embrouille en date : ligne bbox (adsl) en panne = 2 mois pour qu’un technicien (d’une société que France Telecom envoie) vienne réparer. Le pire c’est qu’il m’avouera que France Telecom ne se foule pas pour les dégroupés.
    L’histoire est complètement folle : avec Bouygues en cas de panne il faut proposer 3 dates de disponibilité pour que le technicien vienne. Bouygues communique ensuite les 3 dates à France Telecom qui vérifie son planing et donne son aval.MAIS si pour France Telecom les dates conviennent pas, Bouygues envoie un message au client pour qu’il rappelle le 611 et qu’il redonne 3 dates.
    Là où ça devient dingue c’est que j’ai proposé des dates pendant 2 mois sans que jamais ça ne convienne à FT, pourtant j’étais en vacances donc je proposais « 8h/18h », on ne peut pas faire mieux !!!
    Donc pendant 2 mois j’ai dû faire une 20aine d’appels pour proposer des dates !!!!
    A un moment j’en pouvais plus, un conseiller l’a senti dans ma voix, il a même pas chercher à proposer des dates mais m’a demandé si je voulais directement m’entretenir avec le service résiliation ! XD
    Ils aiment leurs clients chez Bouygues lol
    Bref, très bon article Greg 😉

  • MathieuF

    Je suis chez Bouygues et je n’ai jamais eu de problème particulier quand j’ai du appeler le service client. Déjà les personnes parlent bien français et semblent avoir connaissance des mobiles existants. Ma copine avait cassé son téléphone et quand je le leur ai expliqué, il lui ont accordé une réduction pour qu’elle s’en reprenne un (le C7 dans notre cas) avec le peu de points qu’elle avait (mais ça fait aussi 6 ans qu’elle est chez Bouygues).

    A l’inverse, toujours chez Bouygues, le frère de ma copine avait voulu renouvelé son téléphone par un HTC Sensation mais le commercial a envoyé un HTC Desire S (il a du croire que le S etait pour Sensation …). Heureusement que la facture correspondait bien à un HTC Desire S … du coup il l’a gardé car ça lui convient quand même.

    • zboul

      pareil chez Bouygues, ma femme a récupéré son mobile rayé après un retour en SAV, c’était un LG « tout con » à clavier coulissant (qui à part un APN de piètre qualité faisait juste téléphone ;))… Et bien à la hotline, vu que ma femme ne retrouvait pas son bonheur dans des modèles équivalent, l’assistante lui a permis de prendre « dans la gamme supérieure », et c’est comme cela qu’elle s’est retrouvée avec un 5800 Xpress Music (c’était il y a environ 2 ans si mes souvenirs sont bons)… Top!
      Bravo le service client Bouygues, en effet.

  • Anonyme

    SFR (of course j’ai envie de dire):

    En avril dernier, je quitte mon logement étudiant et souhaite donc résilier mon abonnement neufbox.
    J’appelle le service client à un numéro xxx indiqué sur le site. Je tombe sur un conseiller à qui j’indique que je veux résilier qui me dit qu’il faut que je contacte le service résiliation au yyy. Sans broncher, j’appelle immédiatement le yyy, pour m’entendre dire que c’est le service qui s’occupe des résiliations en cours et que pour demander ma résiliation, ça se passe au xxx.
    Premier moment WTF.
    Je rappelle, le conseiller pend note de ma demande, me demande pourquoi je pars. Je lui indique que cela vient de mon déménagement. Il me propose d’effectuer le déménagement de ma ligne, je réponds que là où je vais il y a déjà Internet via un concurrent. Et là le type me propose « ben vous pouvez résilier la ligne chez l’autre et garder votre ligne neuf hein? »
    Deuxieme moment WTF
    Apres mon refus, il m’indique d’envoyer un recommandé ce que je fais aussitot. Peu après, je reçois un mail qui me dit que SFR a reçu mon courrier. Dix jours après, un autre mail m’indique que ma demande a été prise en compte et que je dois la valider au téléphone avec un conseiller. Assez interloqué, j’appelle. Là je tombe sur un type agressif en mode ‘pourquoi vous appelez? vous avez envoyé le courrier? oui ben c’est tout pourquoi vous nous embetez?’ Là je pete une durite et je lui envoie un caramel vocal pendant 2min histoire de décompresser.

    Apres que la résilliation soit prise en compte, faut leur renvoyer le modem. Pour ça, toujours d’après un de leur mail, faut encore appeler, sinon, ça continue de te pomper ton argent sans vergogne.. Nouveau sketch: pour t’identifier sur leur service vocal, faut donner ton numéro de ligne fixe. Sauf qu’il est désactivé ton numéro. Au bout de dix minutes, j’appelle le service client (qui m’aura vraiment beaucoup parlé) et la ça devient dément:

    Moi: Allo, je voudrais m’identfier pour une résiliation.

    SFR: Oui quel numéro? … Cette ligne est désactivée monsieur. Vous ne pouvez pas accéder au service résiliation avec cette ligne.

    Moi: Oui en effet, j’ai résilié. Mais comment je valide cette procédure dont vous me faites part par mail si je peux pas me connecter?

    SFR: Euh, je vais voir ……… Je ne sais pas, vous avez essayé le service résiliation?

    Moi: Oui, je vous l’ai dit au début. Le numéro n’est plus reconnu donc ça péte.

    SFR: *epic silence* Ben je sais pas trop…

    Moi: Donc là, vous me ponctionnez chaque mois un abonnement que j’ai résilié, pour un service qui n’existe plus? Et je peux rien y faire? C’est ça?

    SFR: … euh… ben… je vais voir du côté du servie technique.

    Elle me passe le service technique qui me torche le problème en deux minutes.Pour éviter le pavé, je ne parlerais pas de SFR (encore? c’est des bons dis donc!) qui me demande de leur envoyer une photocopie de l’accusé de réception qu’ils ont signé suite à mon courrier pour, accrochez vous à vos sièges, prouver que SFR a bien reçu le dit courrier dont ils ont accusé réception.

    • Énorme le coup du numéro résilié.

    • Anonyme

      Moi j’aime bien la fin de ton histoire! Énorme!

    • Anonyme

      Ahhhh Tous les charmes de la France…que de souvenirs avec Itineris ….

    • zboul

      oui mais regardez leur dernière campagne de pub, ils avouent qu’ils se foutaient de la gueule de leurs clients avant (avant? ou toujours?) ;-D

  • air-dex

    Moi je suis chez Orange pour le téléphone et rien à leur reprocher. Ça arrive aussi. La seule fois où j’ai eu besoin d’eux, c’était pour un changement de carte SIM suite à un changement de portable et pas de complications ni de propositions d’offres commerciales au passage. Orange est peut être qualifié d’arnaqueur professionnel par certains mais le SAV répond présent.

    Concernant les changements de forfaits, on n’est jamais mieux servi que par soi-même. Il vaut mieux se présenter face au commerçant (online ou pas) en connaissant parfaitement l’offre qu’on veut plutôt que de ne rien connaitre, se faire « conseiller » et prendre l’offre qu’on veut bien vous vendre. On ne prend pas un forfait comme on achète un kilo de fraises. C’est ce que j’ai fait pour mon forfait actuel et c’est peut-être pour ça que je n’ai pas de problème avec mon forfait.

  • Anonyme

    Moi ??? j’évite au maximum, vraiment en cas d’urgence ou après une boite de valium, histoire que je tue personne après l’appel …. mdr …
    C’est déprimant le niveau des hot-lines … Etant un professionnel des télécoms, je craque à chaque fois…

  • Kielvicious

    Et dire que je comptais changer d’offre chez ce même opérateur (sachant que je ne suis plus engagé depuis près d’un an chez eux) pour une formule carrée sans engagement …
    Je crois qu’il est urgent d’attendre (quoi !? je ne sais pas … le nokia N9!! :-D)
    Après pour avoir travaillé quelques temps en hotline pour un opérateur pourrave de chez pourrave durant mes années de galère (Numéricable de la belle époque du rachat de FT cable), ça ne m’étonne pas du tout, et je n’en appelle jamais une sans savoir ce qui cloche et en tout dernier recours : en l’occurence dans ton cas Greg, c’était un piège mortel, pas moyen d’y couper 😀 …
    Cela dit vous semblez révoltés par le manque de compétence « aléatoire » en face, mais il faut savoir qu’aujourd’hui, la hotline c’est l’emploi précaire par excellence juste un peu plus huppé que celui de caissière : du coup quand tu tombes sur quelqu’un qui a déjà allumé un ordi ou paramétré un téléphone dans ton cas, il faut carrément prendre ses coordonnées et compter sur la chance (en CDD on bosse pas longtemps chez eux) , le seul prérecquis étant l’élocution et un minimum de connaissance de la langue, donc rien en matière technique en tous cas au niveau 1, le seul atteignable sans redirection : leur rôle c’est juste de répondre, d’être disponible pour faire baisser le nombre d’appels en attente, résoudre les problèmes étant juste une question d’expérience, de bonne volonté, de jugeotte et de patience (parce que à ce niveau de rénumération tu opposes souvent la même défiance à ton interlocuteur).
    Une plateforme téléphonique les gens ne se connaissent pas entre services, ne se côtoient pas en tous cas quand ils ne sont pas séparés géographiquement:par exemple le service résiliation ou le responsable sont souvent des concepts abstraits, ou encore une adresse ou encore un numéro à deux chiffres échangés entre les hotliners (des légendes urbaines si si
     😀 … si ces gens existent ils se cachent …) Donc il s’agit plus d’un manque de respect de la part des sociétés opératrices car elles se mettent sciemment hors de portée de leurs clients que d’un réel problème de compétence : tu vas pas demander à la secrétaire de ton médecin, sous traitante de surcroît, de te guérir de ton rhume …

    • Anonyme

      Le N9 ne marchera pas chez SFR, attention!

      • Rassures moi on pourra au moins téléphoner avec ?

      • Kielvicious

        Heink !? Comment est-ce que tu sais ça !? 😮

  • Anonyme

    Merci! Et encore merci!
    Je me suis tapé de grosse barres à lire cet article!
    J’en veux toutes les semaines des articles comme ça le vendredi! 🙂

    Et pour rester dans le sujet, je trouve que la hotline la plus efficace à laquelle j’ai été confronté est celle de chez Bouygues Telecom. Bon, j’avais beaucoup de problèmes mais je pouvais joindre cette hotline facilement! Les problèmes étaient dus au bridage à 5/10Mo par téléchargement sur mon ancien N900, problème qui n’a d’ailleurs jamais trouvé de solution..

  • Para

    Moi j’en ai une bonne avec… SFR. En gros ça fait 6-7 ans que j’ai des téléphones (changé 3 fois) et des abonnement 3G (j’en ai eu 2). Avant avec la 2G, j’avais du réseau presque partout, c’était la fête j’appelais sans être coupé, je recevais mes texto sans délai etc etc…

    Passage à la 3G, plus rien, le seul endroit où je pouvais prétendre recevoir une barre de réseau 3G, c’était mes toilettes, me demandez pas pourquoi… Sinon c’était de la 2G avec une barre et recherche de réseau.  Bref, à l’époque ça me dérangeait pas trop vu que j’allais au lycée sur Valenciennes qui bénéficie (ce serait dommage pour un bled de cette taille) d’une bonne couverture, ensuite je taffais à gauche à droite, j’ai vécu 2 ans à Valenciennes chez ma chère et tendre donc pas de souci.

    Et retour au bercail (2 maisons plus haut en fait, avec ma copine)… Pas de réseau 3G, appels qui coupent régulièrement, texto reçu avec parfois 2-3 heures de retard, pas de web sur mon N95 (hors wifi) et cerise sur le gâteau, j’me retrouvait de temps en temps sur le réseau Belge (La frontière se trouvant à une dizaine de kilomètres à vol d’oiseau…), donc en plus de devoir faire les cents pas dans la baraque pour avoir du réseau je devais en plus faire gaffe à pas faire de hors-forfait en me retrouvant sur le réseau belge (ce qui arriva, inévitablement…). Au bout de quelques mois, étant en plus au chômage, ça me faisait un peu mal au cul de payer 40 boules un forfait dont je ne pouvais pas me servir. Morceau choisis de mes différents appel à la hotline, je résume un peu hein…

    Moi (qui appelle d’un fixe): J’ai pas de réseau 3G depuis 7 ans.

    Hotline: Vous rencontrez ces problèmes uniquement chez vous ou ailleurs?

    Moi: Chez moi et dans tout le village.

    Hotline: Vous êtes pourtant sous couverture 3G.

    Moi: C’est ce que dit la carte sur votre site, mais c’est pas ce que dit mon téléphone.

    Hotline: Avez vous du réseau 3G ailleurs?

    Moi: Ouais, dans le village d’à côté à 5 bornes, entre autres.

    Hotline: Bon, je vais faire des tests pour vérifier l’état du réseau, vous éteindrez votre téléphone quand je vous le dirait.

    Moi: Ok.

    Hotline: éteignez votre téléphone.

    Moi: C’est fait.

    Hotline: Rallumez.

    Moi: Fait.

    Hotline: Eh bien je ne vois pas de souci. Au revoir monsieur.

    Moi qui appelle du portable: Bonjour j’ai pas de réseau depuis 7 ans, mais une de vos collègue m’a dit hier que si mais nan en fait.

    Hotline: Je vais faire des tests sur votre ligne…

    Moi qui coupe la parole: Elle les as déjà fait.

    Hotline: Avez vous essayé de mettre votre puce dans un autre téléphone pour tester si le problème ne venait pas du votre.

    Moi: Il marche très bien dans les autres villes, mais j’ai quand même testé et ça marche pas, ma mère qui est chez vous rencontre aussi le problème, mes voisin qui sont chez vous aussi, quant à ma copine depuis qu’elle est passée chez orange elle à plus de souci. Pis je me suis tapé du hors-forfait parce que j’ai reçu un appel auquel j’ai répondu mais mon téléphone était sur le réseau belge.

    Hotline: Votre téléphone est passé sur le réseau belge?

    Moi: Oui.

    Hotline: Ce que je vous propose c’est de désactiver l’option international de votre forfait pour que votre téléphone ne se connecte plus au réseau belge.

    Moi: Sauf que je vais régulièrement et surtout je risque de travailler en Belgique, du coup ça m’intéresse pas de plus être joignable là bas.

    Hotline: Vous pouvez la ré-activer et la désactiver à volonté vu qu’elle est comprise dans votre forfait.

    Moi: En gros,vous voulez que je m’amuse à activer et désactiver l’option à chaque fois que je vais aller en Belgique, c’est moyennement pratique je dois vous l’avouer et même si je me connecte plus au réseau belge, ça change oas le fait que j’ai pas de réseau SFR chez moi.

    Hotline: Vous avez internet chez vous?

    Moi: Oui, je suis chez free.

    Hotline: On peut vous proposer un adaptateur à mettre derrière votre box qui va améliorer la réception 3G.

    Moi: Mouais, mais je pourrais pas avoir une solution qui me permettrait juste d’avoir du réseau pas seulement chez moi, mais partout dans mon bled?

    Hotline: Ecoutez monsieur je suis là pour trouver des solutions à votre pro…

    Appel coupé, plus de réseau, j’abandonne pour appeler le lendemain…

    Moi qui appelle de mon portable: Bonjour j’appelle pour un problème de réseau que j’ai signalé etc etc.

    Hotline: Oui on va faire les tests.

    Moi: Déjà fait.

    Hotline: On va les faire quand même, que je vérifie.

    Je passe les tests et le fait qu’ils mette 2 minute pour me rappeler derrière.

    Hotline: Je ne détecte pas d’anomalie.

    Moi: Moi si.

    Hotline: Et là ça marche vous avez du réseau pourtant…

    Moi: Bah là oui, j’ai du réseau, mais hier avec votre collègue j’ai été coupé durant l’appel…

    Hotline: …

    Moi: Pis il passe souvent sur le réseau Belge, ça doit être noté dans le dossier.

    Hotline; Oui effectivement, si l’antenne Belge émet trop fort par rapport à notre antenne elle prend le dessus. On y peut rien.

    Moi: Quand même c’est abusé, hier j’ai testé le galaxy S de ma copine, j’arrive à aller sur le web via le réseau 3G dans ma cave… Ici à l’extérieur je galère pour avoir une barre de 2G.

    Hotline: Et bien allez chez orange…

    Moi: Vous inquiétez pas c’est dans les cartons…

    J’ai quand même eu lors d’un appel un mois de forfait offert pour le dérangement et lors d’un autre appel, le conseiller me le sort de son chapeau aussi, du coup je lui sort: « En fait j’en ai déjà eu un, du coup ça va se cumuler ou c’est mort? » Le mec à pas répondu et j’ai quand même eu 2 mois de forfait offert

    Je passe sur d’autres appels avec d’innombrables tests, les « on vous rappelle dans une semaine », mais en fait nan. Ils ont finalement reconnu le problème de réseau sans avoir rien à me proposer à part des remises à la con…

    Coup de chance j’ai pu profiter de la semaine d’augmentation de TVA pour me barrer de chez eux sans leur filer un rond et en conservant mon numéro! Maintenant je suis chez Orange et plus de souci. Happy end!!

    Je pa

  • Anonyme

    « Oui, il suffit de connecter votre mobile à votre [mettre le dernier mot prononcé par le client] en USB. »
    xD

    l’article est passé tout seul comme mon déjeuner
    magnifique, mais malheureusement il reflète une triste réalité celle de la boule au ventre avant d’appeler la hot line de peur de s’énerver ou de se faire raccrocher au nez

  • Anonyme

    Tiens j’en ai une bonne sur orange 🙂

    Il y a quelques mois je fais un transfert de ligne de SFR vers Orange. Je demande entre temps un numéro temporaire (pour utiliser la 3G à la cafette). Déjà première blague, mon numéro de téléphone quitte bien SFR le jour J, mais il arrive chez Orange une semaine plus tard. Ok admettons, de toute façon les coups de fils c’est tellement has been…

    Et puis un jour pendant cette semaine d’incertitude, PAF, plus de data. Pas plus de 3G, plus de data… Je me dis OK je vais attendre que mon numéro se mettent en place… Je teste le lendemain où j’ai eu mon numéro, rien. Un rapide coup d’oeil sur le site m’alarme encore plus. Plus de suivi conso, aucune possibilité de voir mes options ou mes coordonnées. Leur truc à l’air dans les choux. J’appelle.

    Je parle à la gentille demoiselle de mon souci, elle me renvoie vers le service technique soit le maghrébin de circonstance. Au milieu de ce pseudo échange de dialogue le mec me fait faire toutes les manipulations de la terre et de l’espace, dont un reset du tel (fictif, faut pas déconner non plus). Bref le problème n’est pas réglé ils gardent mon dossier pour investiguer.

    Quelques jours plus tard je rappelle pour ma conso, c’est réglé en deux jours. Cool. Changement de SIM: Toujours pas de data. Je teste celle d’un collègue, ça marche.

    Je rappelle quelques jours encore plus tard, toujours pas de data. Je retombe sur le marocain, j’évite la phase reboot/reset. Et là comme par magie, le mec appuie sur un bouton qui me corrige instantanément le problème. Merci et bonne journée.

    Un pur moment Nutella.

    Maintenant je suis content j’ai mon tuyau 🙂

  • Standu60

    Pour Greg : « J’explique alors à la conseillère qui était sur le point de raccrocher que je n’en ai pas terminé avec elle. Elle se renseigne rapidement… » Je pense que tu le sais, mais je préfère le dire aux autres, quand vous avez une conseillère au téléphone, elle doit se présenter, donc dire son nom de famille « bonjour de suis Madame Truc-bidule, que puis-je pour vous? » et n’a surtout pas le droit de raccrocher. Si jamais elle ne donne pas son nom, vous êtes en droit de le demander, et elle a obligation de le donner. Si elle raccroche (alors qu’elle n’a pas le droit), vous pouvez noter son nom et la dénoncer. une chartre lui interdit de le faire et ce, même après le problème résolu, c’est vous, client qui devez !

    Sinon, oui j’ai eu des démêlés avec une conseillère. Je venais d’abîmer mon 6120classic, et je n’avais pas de mobile récent à me prendre sous la dent. Mon forfait se terminant dans 2 mois je me dis que racheter un mobile pour un si court laps de temps était inutile, je reprend donc mon 3310. Hop hop hop le premier mois se passe nickel, mais d’un coup je vois que mon forfait est épuisé. Mécontent surtout que je n’avais rien fait de spécial je me décide d’appeler Orange et de demander à la charmante conseillère (probablement blonde au passage) la raison de cet épuisement de forfait. Je suppose qu’à lire ce texte vous vous dites tous « il a trop appelé, sms surtaxé,… » non non, la raison est tout autre. En réalité, selon elle et son listing d’activité, j’aurais dans les deux dernières semaines regardé la télé, avec un 3310. Pendant près d’une demi heure j’ai essayé d’expliquer à la bonne femme que mon 3310 n’était pas en pas en mesure d’aller voir la télé, mais elle a insisté très longuement.. Ce n’est qu’après l’apparition de mon père dans la conversation, qui a gueulé tant et plus pour que la dame aille  voir à quoi ressemblait le 3310, qu’elle s’est rendu compte qu’il y avait (je cite) « effectivement, une petite erreur de notre côté » (Sans blague ?!). Toujours est-il que j’ai réussi tout de même à avoir 2 mois de forfait gratuit, avec l’option sms/mms illimité inclue gratuitement, qu’à l’époque je n’avais pas.

    Sinon, niveau SAV Orange est, je trouve, un des meilleurs car plusieurs fois j’ai appelé pour divers soucis, dont des chutes, donc certaines très importantes (au point que le port-cache antenne de mon SE w300i soit parti), et qui ont toujours été pris en charge. Mais aujourd’hui je ne pense pas que j’aurais le même SAV, malheureusement :/

    • Non elle m’a demandé si nous ne avions terminé, elle n’a pas essayé de raccrocher brusquement.

      Sinon énorme le coup du Nokia 3310 qui fait exploser le forfait a cause de la TV.

  • Scorpio

    sfr ?
    ben non elle sais pas faire..

    ben si tout vos opérateur sont comme ça, vous êtes pas dans la m…

    chez nous c’est plus simple et plus logique..
    Orange Suisse, a crée « orange me »
    http://www1.orange.ch/residential_products_subscriptions_orange-me.html

    un abonnement entièrement configurable..
    de 0min a illimité en 5 palier +

    0smm ou 90sms ou illimité..  +

    internet 0 ou 1go..

    et plein d’autre application activable facilement sur le site..  (ou au tel…)

  • Pingback: SFR et le business des options Gallery: la résiliation impossible | Trendastic()

  • Pingback: Quand SFR fait des enquêtes qualité | Trendastic()

  • Pingback: Et si SFR avait trouvé LA réponse au chômage ? | Trendastic()

UA-114900-7